FOCUS เว็บไซต์อย่างเป็นทางการ
ข้อกำหนดและเงื่อนไข | นโยบายความเป็นส่วนตัว
© 2023 Dplus Together Co., Ltd. All rights reserved.
คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อย
ลูกค้าสามารถกรอก Code โปรโมชั่นได้ในหน้าตะกร้า Cart ซึ่งเว็บไซต์จะแสดงส่วนลด หรือโปรโมชั่นที่ได้รับให้ก่อนการชำระเงิน ลูกค้าไม่สามารถใช้ Code โปรโมชั่นหลังชำระเงินได้ (เงื่อนไขต่างๆของโปรโมชั่นอาจเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า และการตัดสินใจของบริษัทถือเป็นที่สิ้นสุด)
คำถามเกี่ยวกับการส่งสินค้า
บริษัทจะจัดส่งสินค้าหลังได้รับการแจ้งยืนยันการชำระเงิน ไม่เกิน 1-2 วัน *ไม่รวมวันหยุดเสาร์อาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ // และทางขนส่งจะดำเนินการจัดส่งภายใน 2-3 วัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนส่งปลายทางในพื้นที่ของลูกค้า โดยจัดส่งทางขนส่ง J&T Express
ลูกค้าสามารถนำเลขพัสดุ ตรวจสอบสถานะได้ที่ https://www.jtexpress.co.th/service/track?bills=
1. การส่งสินค้าให้กับลูกค้า ทางบริษัทฯจะไม่รับผิดชอบในการสูญหายของสินค้า กรณีมีผู้เซ็นต์รับสินค้าโดยที่ไม่ใช่ผู้สั่งซื้อสินค้า
2. ที่อยู่สำหรับการส่งสินค้า จะต้องมีผู้ชื่อรับสินค้า หากไม่มีผู้รับสินค้าตามที่อยู่ที่แจ้งไว้ และสินค้าถูกจัดส่งคืนกลับมาที่บริษัทฯ ทางบริษัทฯจะถือว่าลูกค้าปฏิเสธที่จะรับสินค้าดังกล่าวและลูกค้าไม่สามารถขอคืนเงินค่าสินค้าได้
3. ในกรณีสินค้าถูกจัดส่งคืนกลับมาที่บริษัทฯ และลูกค้าต้องการให้จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าเป็นครั้งที่ 2 หรือครั้งถัดไป ลูกค้าจะต้องชำระค่าส่งสินค้า 50 บาท ก่อนการนำสินค้าส่งกลับให้ลูกค้าอีกครั้ง
คำถามเกี่ยวกับการเคลมสินค้า
1. แจ้งบริษัทภายใน 3 วันหลังจากได้รับสินค้า บริษัทจะนับจากวันที่บริษัทผู้จัดส่งแจ้งว่า นำส่งสินค้าเรียบร้อยแล้ว
2. ลูกค้าจะต้องแจ้ง เลขที่รายการสั่งสินค้า (Order no.) และรูปถ่ายสินค้าที่เสียหาย มาที่ [email protected] หรือ Line: @focusshield เท่านั้น
3. บริษัทใช้เวลาตรวจสอบเรื่องเคลมประมาณ 1-2 วัน แล้วจึงแจ้งผลการเคลมสินค้าให้ลูกค้าทราบ *การพิจารณาเคลมสินค้าของบริษัทถือเป็นที่สิ้นสุด
4. หากสามารถเคลมได้ บริษัทจะจัดส่งสินค้ารุ่นเดิมให้ภายใน 3 วัน
5. ลูกค้าจะต้องส่งสินค้าที่เสียหายคืนให้บริษัทด้วย จึงจะถือว่าการเคลมเสร็จสิ้น
6. บริษัทไม่มีนโยบายคืนเป็นเงินสด ในกรณีเคลมสินค้า
คำถามอื่นๆ
1. ค้นหาสินค้าที่ต้องการ
2. เลือกสินค้าที่ต้องการลงในตะกร้าสินค้า
3. กด Proceed to Check out (กรุณากรอก code โปรโมชั่นก่อน ถ้ามี)
4. กรอกชื่อ ที่อยู่สำหรับจัดส่ง เบอร์โทรศัพท์ และ/หรือ email เพื่อรับหลักฐานยืนยันคำสั่งซื้อ
5. เลือกช่องทางการชำระเงิน
6. ชำระเงินให้เรียบร้อย
7. บริษัทจะจัดส่งสินค้าภายใน 1-2 วันทำการ (J&T Express) *ไม่รวมวันหยุดเสาร์อาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์
8. บริษัทรับประกันการชำรุดของสินค้าเนื่องจากการจัดส่ง ดังนั้นหากสินค้าที่ได้รับเกิดความเสียหายก่อนใช้งาน ลูกค้าจะต้องแจ้งบริษัทพร้อมรูปถ่ายความเสียหาย ภายใน 3 วัน นับตั้งแต่ได้รับสินค้า ไม่เช่นนั้นจะถือว่า สินค้าที่ได้รับนั้นถูกต้องและอยู่ในสภาพดี ลูกค้าสามารถแจ้งปัญหาหรือสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ Contact Us
ลูกค้าดำเนินการแอดไลน์ ID : @focusshield (มี @) แจ้งชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องติดต่อกลับ
การสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทาง Online หากสินค้าไม่พร้อมส่ง สินค้าหมด หรือผิดมีความผิดพลาดเรื่องราคาสินค้า หรือรุ่นสินค้า รวมถึงระบบขัดข้อง ทางบริษัทฯ จะทำการโอนเงินคืนให้กับลูกค้า เมื่อได้รับหลักฐานครบตามที่บริษัทฯกำหนด ได้แก่ 1. ชื่อธนาคารที่ชำระเงิน 2. วันและเวลาที่ชำระเงิน 3. ยอดเงินที่ชำระ 4. แนบรูปภาพสลิป หรือหลักฐานว่าโอนเงินสำเร็จ 5. เลขที่รายการสั่งสินค้า (Order no.) 6. ชื่อธนาคารที่ต้องการให้โอนเงินคืน 7. สำเนาบัตรประชาชนของผู้สั่งสินค้า สามารถส่งหลักฐานทั้งหมดมาที่ [email protected] **ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ ไม่โอนเงินคืนหากไม่ได้รับเอกสารครบถ้วน** โดยมีการคืนเงิน 2 ช่องทางตามที่ลูกค้าได้ชำระเงินมาก่อนหน้า 1. กรณีคืนเงินเข้าบัญชี จะโอนคืนภายใน 3-7 วันทำการ 2. กรณีชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ทางธนาคารจะคืนวงเงินให้กับลูกค้าภายใน 15-30 วันขึ้นอยู่กับการดำเนินการของแต่ละธนาคารผู้ออกบัตร