คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่พบบ่อย
ลูกค้าสามารถกรอก Code โปรโมชั่นได้ในหน้าตะกร้า Cart ซึ่งเว็บไซต์จะแสดงส่วนลด หรือโปรโมชั่นที่ได้รับให้ก่อนการชำระเงิน ลูกค้าไม่สามารถใช้ Code โปรโมชั่นหลังชำระเงินได้ (เงื่อนไขต่างๆของโปรโมชั่นอาจเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า และการตัดสินใจของบริษัทถือเป็นที่สิ้นสุด)
คำถามเกี่ยวกับการส่งสินค้า
บริษัทจะจัดส่งสินค้าหลังได้รับการแจ้งยืนยันการชำระเงิน ไม่เกิน 3-5 วัน โดยจัดส่งทางขนส่ง J&T Express
ลูกค้าสามารถนำเลขพัสดุ ตรวจสอบสถานะได้ที่ https://www.jtexpress.co.th/service/track?bills=
1. การส่งสินค้าให้กับลูกค้า ทางบริษัทฯจะไม่รับผิดชอบในการสูญหายของสินค้า กรณีมีผู้เซ็นต์รับสินค้าโดยที่ไม่ใช่ผู้สั่งซื้อสินค้า
2. ที่อยู่สำหรับการส่งสินค้า จะต้องมีผู้ชื่อรับสินค้า หากไม่มีผู้รับสินค้าตามที่อยู่ที่แจ้งไว้ และสินค้าถูกจัดส่งคืนกลับมาที่บริษัทฯ ทางบริษัทฯจะถือว่าลูกค้าปฏิเสธที่จะรับสินค้าดังกล่าวและลูกค้าไม่สามารถขอคืนเงินค่าสินค้าได้
3. ในกรณีสินค้าถูกจัดส่งคืนกลับมาที่บริษัทฯ และลูกค้าต้องการให้จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าเป็นครั้งที่ 2 หรือครั้งถัดไป ลูกค้าจะต้องชำระค่าส่งสินค้า 50 บาท ก่อนการนำสินค้าส่งกลับให้ลูกค้าอีกครั้ง
คำถามเกี่ยวกับการเคลมสินค้า
1. แจ้งบริษัทภายใน 3 วันหลังจากได้รับสินค้า บริษัทจะนับจากวันที่บริษัทผู้จัดส่งแจ้งว่า นำส่งสินค้าเรียบร้อยแล้ว
2. ลูกค้าจะต้องแจ้ง เลขที่รายการสั่งสินค้า (Order no.) และรูปถ่ายสินค้าที่เสียหาย มาที่ contact@focusshield.com หรือ Line: @focusshield เท่านั้น
3. บริษัทใช้เวลาตรวจสอบเรื่องเคลมประมาณ 1-2 วัน แล้วจึงแจ้งผลการเคลมสินค้าให้ลูกค้าทราบ *การพิจารณาเคลมสินค้าของบริษัทถือเป็นที่สิ้นสุด
4. หากสามารถเคลมได้ บริษัทจะจัดส่งสินค้ารุ่นเดิมให้ภายใน 3 วัน
5. ลูกค้าจะต้องส่งสินค้าที่เสียหายคืนให้บริษัทด้วย จึงจะถือว่าการเคลมเสร็จสิ้น
6. บริษัทไม่มีนโยบายคืนเป็นเงินสด ในกรณีเคลมสินค้า
คำถามอื่นๆ
1. ค้นหาสินค้าที่ต้องการ
2. เลือกสินค้าที่ต้องการลงในตะกร้าสินค้า
3. กด Proceed to Check out (กรุณากรอก code โปรโมชั่นก่อน ถ้ามี)
4. กรอกชื่อ ที่อยู่สำหรับจัดส่ง เบอร์โทรศัพท์ และ/หรือ email เพื่อรับหลักฐานยืนยันคำสั่งซื้อ
5. เลือกช่องทางการชำระเงิน
6. ชำระเงินให้เรียบร้อย
7. บริษัทจะจัดส่งสินค้าภายใน 3-5 วันทำการ (J&T Express)
8. บริษัทรับประกันการชำรุดของสินค้าเนื่องจากการจัดส่ง ดังนั้นหากสินค้าที่ได้รับเกิดความเสียหายก่อนใช้งาน ลูกค้าจะต้องแจ้งบริษัทพร้อมรูปถ่ายความเสียหาย ภายใน 3 วัน นับตั้งแต่ได้รับสินค้า ไม่เช่นนั้นจะถือว่า สินค้าที่ได้รับนั้นถูกต้องและอยู่ในสภาพดี ลูกค้าสามารถแจ้งปัญหาหรือสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ Contact Us
ลูกค้าดำเนินการแอดไลน์ ID : @focusshield (มี @) แจ้งชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องติดต่อกลับ
การสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทาง Online หากสินค้าไม่พร้อมส่ง สินค้าหมด หรือผิดมีความผิดพลาดเรื่องราคาสินค้า หรือรุ่นสินค้า รวมถึงระบบขัดข้อง ทางบริษัทฯ จะทำการโอนเงินคืนให้กับลูกค้า เมื่อได้รับหลักฐานครบตามที่บริษัทฯกำหนด ได้แก่ 1. ชื่อธนาคารที่ชำระเงิน 2. วันและเวลาที่ชำระเงิน 3. ยอดเงินที่ชำระ 4. แนบรูปภาพสลิป หรือหลักฐานว่าโอนเงินสำเร็จ 5. เลขที่รายการสั่งสินค้า (Order no.) 6. ชื่อธนาคารที่ต้องการให้โอนเงินคืน 7. สำเนาบัตรประชาชนของผู้สั่งสินค้า สามารถส่งหลักฐานทั้งหมดมาที่ contact@focusshield.com **ทางบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ ไม่โอนเงินคืนหากไม่ได้รับเอกสารครบถ้วน** โดยมีการคืนเงิน 2 ช่องทางตามที่ลูกค้าได้ชำระเงินมาก่อนหน้า 1. กรณีคืนเงินเข้าบัญชี จะโอนคืนภายใน 3-7 วันทำการ 2. กรณีชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ทางธนาคารจะคืนวงเงินให้กับลูกค้าภายใน 15-30 วันขึ้นอยู่กับการดำเนินการของแต่ละธนาคารผู้ออกบัตร