คำถามที่พบบ่อย

ลูกค้าสามารถกรอก Code โปรโมชั่นได้ในหน้าตะกร้าสินค้า หรือหน้าชำระเงิน ระบบจะแสดงส่วนลดหรือโปรโมชั่นที่ได้รับก่อนยืนยันการชำระเงิน

ไม่สามารถใช้ Code โปรโมชั่นย้อนหลังหลังจากชำระเงินเรียบร้อยแล้ว และเงื่อนไขของโปรโมชั่นอาจเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า โดยการตัดสินใจของบริษัทถือเป็นที่สิ้นสุด

1. แจ้งบริษัทภายใน 3 วันหลังจากได้รับสินค้า โดยนับจากวันที่ขนส่งแจ้งว่านำส่งสินค้าเรียบร้อยแล้ว
2. แจ้งเลขที่รายการสั่งซื้อ Order No. พร้อมรูปถ่ายสินค้าที่เสียหาย ผ่าน LINE: @focusshield
3. บริษัทใช้เวลาตรวจสอบเรื่องเคลมประมาณ 1-2 วัน แล้วจะแจ้งผลการเคลมให้ลูกค้าทราบ
4. หากอยู่ในเงื่อนไขที่สามารถเคลมได้ บริษัทจะจัดส่งสินค้ารุ่นเดิมให้ภายในระยะเวลาที่กำหนด
5. ลูกค้าจะต้องส่งสินค้าที่เสียหายคืนให้บริษัทตามเงื่อนไข จึงจะถือว่าการเคลมเสร็จสิ้น
6. บริษัทไม่มีนโยบายคืนเป็นเงินสดในกรณีเคลมสินค้า

บริษัทจะจัดส่งสินค้าหลังได้รับการยืนยันการชำระเงินภายใน 1-2 วันทำการ โดยไม่รวมวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์

หลังจากส่งสินค้าแล้ว ขนส่งจะดำเนินการจัดส่งภายในประมาณ 2-3 วัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับพื้นที่ปลายทางของลูกค้า

ลูกค้าสามารถนำเลขพัสดุไปตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ที่เว็บไซต์ของ J&T Express

1. บริษัทไม่รับผิดชอบกรณีสินค้าสูญหาย หากมีผู้เซ็นรับสินค้าแทนผู้สั่งซื้อ
2. ที่อยู่จัดส่งต้องมีผู้รับสินค้า หากไม่มีผู้รับและสินค้าถูกส่งคืน บริษัทจะถือว่าลูกค้าปฏิเสธการรับสินค้า
3. หากต้องการให้จัดส่งสินค้าใหม่ ลูกค้าจะต้องชำระค่าจัดส่งเพิ่มเติมตามเงื่อนไขของบริษัท

ลูกค้าสามารถติดต่อ J&T Express ได้ที่เบอร์ 1470

1. ค้นหาสินค้าที่ต้องการบนเว็บไซต์
2. เลือกสินค้าที่ต้องการลงในตะกร้าสินค้า
3. กด Proceed to Checkout และกรอก Code โปรโมชั่นก่อนชำระเงิน หากมี
4. กรอกชื่อ ที่อยู่สำหรับจัดส่ง เบอร์โทรศัพท์ และอีเมล เพื่อรับหลักฐานยืนยันคำสั่งซื้อ
5. เลือกช่องทางการชำระเงิน
6. ชำระเงินให้เรียบร้อย
7. บริษัทจะจัดส่งสินค้าภายใน 1-2 วันทำการ ไม่รวมวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์
8. หากสินค้าเสียหายก่อนใช้งานจากการจัดส่ง ลูกค้าต้องแจ้งบริษัทพร้อมรูปถ่ายภายใน 3 วันหลังได้รับสินค้า

ลูกค้าสามารถแอด LINE ID: @focusshield แล้วแจ้งชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทรศัพท์ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องติดต่อกลับ

หากสินค้าไม่พร้อมส่ง สินค้าหมด ราคาสินค้าผิดพลาด รุ่นสินค้าผิดพลาด หรือระบบขัดข้อง บริษัทจะดำเนินการคืนเงินให้ลูกค้าเมื่อได้รับหลักฐานครบถ้วนตามที่บริษัทกำหนด

1. ชื่อธนาคารที่ชำระเงิน
2. วันและเวลาที่ชำระเงิน
3. ยอดเงินที่ชำระ
4. รูปภาพสลิปหรือหลักฐานการโอนเงินสำเร็จ
5. เลขที่รายการสั่งซื้อ Order No.
6. ชื่อธนาคารที่ต้องการให้โอนเงินคืน
7. เอกสารเพิ่มเติมตามที่บริษัทกำหนด

กรณีคืนเงินเข้าบัญชี บริษัทจะดำเนินการภายในประมาณ 3-7 วันทำการ ส่วนกรณีชำระผ่านบัตรเครดิต ระยะเวลาคืนวงเงินขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตร