เงื่อนไขและนโยบายการรับประกันสินค้า Focus

บริษัทฯ รับประกันความเสียหายของสินค้าภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้

• กรณีสินค้าบกพร่องจากการผลิต ยินดีเปลี่ยนใหม่ 1 ครั้ง ภายใน 7 วันนับแต่วันซื้อหรือใช้สินค้า โดยไม่ตัดสิทธิรับประกันกรณีเสียหายจากการใช้งานตามปกติ
• กรณีเสียหายจากการใช้งานตามปกติ ที่ติดตั้งอย่างถูกต้อง ยินดีเปลี่ยนใหม่ 1 ครั้ง ภายในระยะเวลารับประกันที่กำหนดของแต่ละรุ่น โดยสินค้าต้องยังติดตั้งอยู่กับอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนไว้
• ไม่ครอบคลุมกรณีเคสดันขอบกระจก เครื่องตกพื้น และการเสื่อมสภาพตามอายุการใช้งาน
• สินค้าที่เปลี่ยนใหม่เป็นแบบ/ชนิด/ประเภท/รุ่น/ขนาดเดียวกับที่ลงทะเบียนไว้ หากไม่มี บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์เปลี่ยนเป็นรุ่นที่มีคุณสมบัติใกล้เคียง และคำตัดสินถือเป็นที่สิ้นสุด
• การรับประกันครอบคลุมเฉพาะสินค้าของบริษัทฯ เท่านั้น ไม่รวมสมาร์ตโฟน หน้าจอ อุปกรณ์เสริม ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ แอปพลิเคชัน ข้อมูล หรือความเสียหายอื่น ๆ
• จำกัดสิทธิเฉพาะลูกค้าที่ซื้อเพื่อใช้งานเอง ไม่รวมตัวแทนจำหน่าย ร้านค้า หรือผู้ซื้อเพื่อจำหน่ายต่อ
• มีค่าดำเนินการ 50 บาทต่อชิ้นเมื่อเคลม (เว้นเคลมที่สาขา Focus Store ที่ลงทะเบียนผ่าน QR หน้าสาขา)

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับประกัน เมื่อความเสียหายเกิดจากสาเหตุดังนี้

• การใช้งานไม่ระมัดระวัง ผิดวิธี ผิดประเภท มีการดัดแปลงหรือแก้ไข
• การติดตั้งหรือทำความสะอาดผิดวิธี ภัยธรรมชาติ หรือจากอุปกรณ์เสริมอื่น ๆ
• ความจงใจ ตั้งใจ หรือเล็งเห็นผลว่าจะเกิดความเสียหายต่อสินค้า
• ความประมาทเลินเล่อของลูกค้า บุคคลอื่น หรือสัตว์เลี้ยง
• การเสื่อมสภาพตามอายุการใช้งานที่สมเหตุสมผล เช่น สีซีดจาง รอยขีดข่วนตามธรรมชาติ และการสะสมของฝุ่น
• สินค้าถูกแกะหรือลอกออกเพื่อติดตั้งใหม่ ไม่ว่าบนอุปกรณ์เดิมหรือใหม่
• อุปกรณ์ของลูกค้าสูญหาย เสียหาย หรือถูกเปลี่ยนทดแทนด้วยเครื่องใหม่
• สินค้าทดแทนที่ได้จากการใช้สิทธิเรียกร้อง ไม่มีสิทธิรับประกันทุกกรณี

สิทธิรับประกันได้รับความคุ้มครองทันทีเมื่อลงทะเบียนถูกต้องครบถ้วน

• ต้องลงทะเบียนภายใน 14 วันนับจากวันซื้อที่ระบุในใบเสร็จ หรือภายใน 5 ปีนับจากวันผลิตบนกล่อง โดยถือกำหนดที่ถึงก่อนเป็นสำคัญ
• ต้องกรอกข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นความจริง หากไม่ถูกต้อง ถือว่าการรับประกันสิ้นสุดลงทุกกรณี
• การประวิงเวลาลงทะเบียน (เช่น รอให้สินค้าเสียหายก่อนจึงลงทะเบียน) บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์เรียกร้องค่าเสียหายและดำเนินคดีตามกฎหมาย
• การลงทะเบียนถือว่าลูกค้ายอมรับนโยบายทุกประการ และยินยอมให้บริษัทฯ นำข้อมูลไปดำเนินการเพื่อสิทธิประโยชน์สูงสุดของลูกค้า

ขั้นตอน: ลงทะเบียนผ่าน LINE @focusshield หรือสแกน QR หลังกล่อง/บนแผ่นรองกระจก → กดเมนู “ลงทะเบียนรับประกันสินค้า” → กรอกรหัสรับประกันและข้อมูล แนบภาพใบเสร็จและภาพกล่อง → กดยอมรับนโยบายและลงทะเบียน

เมื่อสินค้าที่ลงทะเบียนไว้เสียหายตามเงื่อนไข ให้แจ้งเคลมทันทีหรือภายใน 7 วันนับจากวันที่เกิดความเสียหาย

• เข้า LINE @focusshield กดเมนู “แจ้งเคลมสินค้า” เลือกรายการที่เสียหายแล้วกดเคลม
• กรอกที่อยู่จัดส่ง ระบุอาการเสียหาย แนบภาพที่เห็นร่องรอยชัดเจน แล้วกดแจ้งเคลม จากนั้นรอพิจารณา 1–3 วันทำการ
• บริษัทฯ อาจขอเอกสาร/ข้อมูลเพิ่มเติม หากไม่เป็นไปตามเงื่อนไข ขอสงวนสิทธิ์ยกเลิกการรับประกัน

ระยะเวลารับประกันเริ่มนับจากวันลงทะเบียน แต่ไม่เกิน 14 วันนับจากวันซื้อที่ระบุในใบเสร็จ

การรับประกันสิ้นสุดทันทีเมื่อเกิดเหตุการณ์ดังนี้

• เมื่อครบกำหนดระยะเวลาตามที่ระบุไว้
• เมื่อใช้สิทธิ์เคลมครบ 1 ครั้งแล้ว
• เมื่อสินค้ายกเลิกการผลิตและไม่ผลิตต่อเนื่องเกินกว่า 5 ปี
• เมื่อบริษัทฯ ใช้สิทธิยกเลิกการรับประกัน

ทั้งนี้ สินค้าที่ได้รับจากการเคลมไม่สามารถลงทะเบียนรับประกันซ้ำได้ทุกกรณี

• บริษัทฯ จะไม่เผยแพร่ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าต่อสาธารณะหรือบุคคลภายนอกที่ไม่เกี่ยวข้อง ยกเว้นกรณีต้องเปิดเผยตามกฎหมาย คำสั่งศาล หรือคำสั่งอันชอบด้วยกฎหมายของหน่วยงานรัฐ
• บริษัทฯ ขอปฏิเสธความรับผิด กรณีข้อมูลถูกเปิดเผยเนื่องจากการถูกเจาะระบบ ไวรัส โจรกรรมข้อมูล หรือการกระทำโดยมิได้เจตนา
• การกระทำหรือไม่กระทำของลูกค้าที่ก่อความเสียหายต่อข้อมูลส่วนบุคคลของตนเองหรือผู้อื่น บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์เรียกร้องค่าเสียหายและดำเนินคดีตามกฎหมาย

• การรับประกันครอบคลุมเฉพาะภายในประเทศไทยเท่านั้น
• สิทธิรับประกันไม่สามารถแลก เปลี่ยน หรือโอนได้
• ห้ามใช้สิทธิเพื่อการพาณิชย์ หากตรวจพบ บริษัทฯ จะดำเนินคดีตามที่กฎหมายบัญญัติสูงสุด
• บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์เปลี่ยนแปลงข้อกำหนดและเงื่อนไขโดยมิต้องแจ้งล่วงหน้า
• ผลการพิจารณาและคำตัดสินของบริษัทฯ ถือเป็นที่สุด
• เผยแพร่บนเว็บไซต์ focusshield.com และ LINE @focusshield · มีผลบังคับใช้ตั้งแต่ 1 มกราคม พ.ศ. 2567

ความเสียหายจากการใช้งานตามปกติ เช่น บิ่น แตก ร้าว รอยขีดข่วนอย่างมาก มีฝุ่น/ฟองอากาศ ขึ้นขอบขาว ติดไม่สนิทที่ขอบ ทัชสกรีนไม่ติด หรือสแกนนิ้วไม่ได้ โดยสินค้าต้องยังติดตั้งอยู่กับอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนไว้ (ไม่รวมเคสดันขอบ เครื่องตกพื้น และการเสื่อมตามอายุ)

การใช้งานผิดวิธี ดัดแปลง/แก้ไข ติดตั้งหรือทำความสะอาดผิดวิธี ภัยธรรมชาติ ความจงใจทำลาย ความประมาทของลูกค้า/ผู้อื่น/สัตว์เลี้ยง การเสื่อมสภาพตามอายุ การแกะลอกไปติดใหม่ และกรณีอุปกรณ์สูญหายหรือถูกเปลี่ยนเครื่อง รวมถึงตัวเครื่อง/หน้าจอสมาร์ตโฟนซึ่งไม่อยู่ในความคุ้มครอง

เข้า LINE @focusshield กดเมนู “แจ้งเคลมสินค้า” เลือกรายการที่เสียหาย กรอกที่อยู่จัดส่งและระบุอาการ พร้อมแนบภาพร่องรอยความเสียหายให้ชัดเจน แล้วกดแจ้งเคลม จากนั้นรอเจ้าหน้าที่พิจารณา 1–3 วันทำการ ควรแจ้งภายใน 7 วันนับจากวันที่เกิดความเสียหาย

เคลมผ่าน LINE @focusshield ได้ทุกกรณี และหากซื้อพร้อมลงทะเบียนผ่าน QR หน้าสาขา Focus Store ก็สามารถเคลมที่สาขาที่ใช้บริการได้เช่นกัน

มีค่าดำเนินการ 50 บาทต่อชิ้นเมื่อยื่นเคลม (ครอบคลุมค่าดำเนินการ จัดส่ง ฯลฯ) ยกเว้นกรณีลงทะเบียนผ่าน QR หน้าสาขา Focus Store สามารถเคลมที่สาขาได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย หากบริษัทฯ ขอให้ส่งสินค้ากลับมาตรวจสอบ ลูกค้าสำรองจ่ายค่าส่งและได้รับคืนตามจ่ายจริง

ไม่ได้ครับ แต่ละสินค้าเคลมได้ 1 ครั้ง เมื่อเคลมสำเร็จ สิทธิรับประกันของชิ้นนั้นถือเป็นอันสิ้นสุด และสินค้าที่ได้รับจากการเคลมไม่สามารถลงทะเบียนรับประกันซ้ำได้ทุกกรณี

ได้ครับ เมื่อได้รับสินค้าทดแทน สามารถติดตั้งเองหรือให้ร้านตัวแทนจำหน่ายติดตั้งให้ได้ ซึ่งอาจมีค่าบริการติดตั้งตามเงื่อนไขของแต่ละร้าน